El camión ya iba para allá.

Empezó como un formulario para pedir un balón de gas. Hoy es una tienda, un club de socios y una cuenta sin contraseña — todo montado sobre un reparto que el negocio ya estaba pagando.

Estado: En producción · segunda versión con tienda y club
Sitio: maule-norte-glp.vercel.app ↗

Camioneta de reparto con los balones cargados, en un camino de tierra con la cordillera al fondo.

¿Qué problema tenía?

El proceso que había que borrar.

«Se te acabó el gas. Escribes, esperas, preguntas el precio, esperas de nuevo. Todavía no pediste nada.»

Los clientes pedían por llamada o WhatsApp. El operador recibía el mensaje, preguntaba qué producto necesitaba, verificaba la dirección, identificaba la comuna para calcular el precio correspondiente y recién ahí derivaba el pedido a un repartidor, otra vez por WhatsApp o teléfono. Todo dependía de la persona que estuviera atendiendo.

Qué se rompía

Tiempo perdido recopilando la información del pedido, mensaje por mensaje.
Errores al tomar direcciones o al identificar el producto.
Dependencia completa del operador: sin él, no hay pedido.
Sin registro de quién compraba ni cuándo.
No había forma de saber cuántos pedidos traía la publicidad.

«Precio justo siempre. Gestión de pedidos: manual actualmente.»

No es una cita del cliente sino el brief del proyecto, pero deja escrito el objetivo que se repitió en cada conversación: profesionalizar la operación y digitalizar el proceso completo de pedidos.

¿Qué se decidió?

La decisión.No desarrollar una página web corporativa, sino un sistema de pedidos: una herramienta operativa, no un folleto.

La consecuencia es visible en el diseño: el formulario de pedido no está al final de la página, está en la primera pantalla junto al titular. Todo lo demás —beneficios, catálogo, cobertura, preguntas— viene después y existe para sostener esa decisión, no para competir con ella.

Lo que descarté, y por qué

~~Pago en línea en la primera versión~~
Se dejó para después, para que la inversión inicial fuera menor y primero se probara que la gente sí pedía por la web. Se puede sumar sin rehacer nada.

¿Qué se hizo?

Lo que se construyó.Cada pieza borra un problema.

Apertura

La promesa de entrega y el pedido empezando en la misma pantalla. El pedido no está al final de la página: está donde llega el usuario.

1
La pregunta, no el servicio
«¿Te quedaste sin gas?» es lo que la persona está pensando. «Distribuidor autorizado» es lo que la empresa quiere decir.
2
El pedido empieza en la portada
Comuna y balón en la primera pantalla, con el precio ya puesto. No hay que buscar dónde pedir.

Paso 2 · El balón

Cada formato con su precio y cuánto dura. Aquí mueren las dos preguntas más repetidas del negocio: qué formatos hay y cuál me conviene.

1
Cuánto rinde, no sólo cuánto vale
«Rinde ~3 semanas», «dura hasta 2 meses». Contesta la pregunta que hay detrás de la pregunta del precio.

La tienda

Cloro, detergente, papel. Se agregan al mismo pedido de gas, y van en el mismo despacho sin costo extra.

1
El mismo viaje
El camión ya salía. Ahora lleva también lo del hogar, sin sumar un peso de logística.

Club Maule Norte

Gana desde la primera compra, y se dice con esas palabras. Sin canje raro ni letra chica.

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Premia el hábito, no el monto
Cada balón suma una insignia. Con tres llega un producto de hogar gratis: le sirve a quien compra gas todos los meses.

Pruébalo

Tócalo.No hace falta que te lo explique.

Pide un balón como lo pide un cliente

1 ¿Dónde te lo llevamos?

Contesta y el resultado se arma acá.

Antes esto eran cuatro mensajes y dos esperas. El pedido sale en 30 segundos y llega escrito siempre con la misma estructura.

Precios tomados del catálogo de maule-norte-glp.vercel.app.

Selección de comunaLo que elimina
Errores al calcular precios según zona. La estructura admite precio distinto por comuna sin tocar código.
Entrega urgente o programadaLo que elimina
Separa el pedido de emergencia del planificado, y descongestiona la ruta del repartidor.
El pedido llega a WhatsApp ya escritoLo que elimina
Escribir a mano cada pedido y el ida y vuelta de preguntas.
Banner de promoción con vigenciaLo que elimina
La promo se apaga sola en la fecha de término; nadie tiene que acordarse de bajarla.
Aviso de fuera de horarioLo que elimina
La decepción de prometer 30 minutos de madrugada. El pedido igual se puede enviar: la idea no es frenar la venta, es que la expectativa quede clara antes y no después de una hora esperando el camión.
Entrar sólo con el celularLo que elimina
La contraseña que nadie recuerda. Un código por mensaje y adentro. Y «pedir gas sin cuenta» sigue en pantalla: el club no puede convertirse en un peaje para comprar gas.

Lo que pasa solo

WhatsApp con el pedido ya escrito, y siempre en el mismo orden.
Cada pedido queda anotado con la campaña que lo trajo. Los que antes llegaban «de la nada» ahora tienen origen.
Aparece en Google al buscar «gas a domicilio Curicó», con precios y preguntas frecuentes.

Lo que el cliente hace sin mí

Cambiar precios, prender o apagar promociones, agregar comunas y cambiar horarios, todo en un solo lugar y con instrucciones escritas, sin depender de mí.

¿Qué cambió?

Lo que cambió.

La primera versión estandarizó el pedido. La segunda encontró el negocio que estaba escondido en el reparto: el camión ya iba, y el viaje se estaba desaprovechando.

El pedido llega estandarizado: mismo orden, mismos campos, siempre.
El precio lo calcula el sistema según la comuna, no el operador.
La dirección la escribe el propio cliente, con su referencia.
Se sabe qué campaña trajo cada pedido.
Los pedidos programados dejan de competir con los urgentes.
El reparto pasó de costo a canal: el mismo viaje ahora también vende productos de hogar.
Hay cuenta de cliente sin contraseña, y con ella un historial que antes no existía.
El club convierte una compra que ya es recurrente en una razón para no cambiarse de distribuidor.

Lo que todavía falta

Falta medir qué parte de los pedidos entra por la web y cuánto tiempo se ahorra en tomar cada uno.